Системное администрирование

Системное администрирование

Предоставление аутсорсинговых услуг по обслуживанию компьютеров и локальных сетей.

Операционные системы – Windows, MacOS, Linux

Общий принцип

За предприятием закрепляется специалист, который осуществляет как плановые, так и внеплановые выезды. Кроме закрепленного сотрудника есть дежурный специалист, который доступен в выходные, праздники и в случае непредвиденных обстоятельств.

Количество внеплановых визитов неограниченно. Нам выгодно настроить работу оборудования так, чтобы внеплановых визитов было как можно меньше.

Все обращения через диспетчера фиксируются в системе service desk. У клиента есть возможность самому контролировать ход выполнения задач, которые он ставил системному администратору.

Обслуживание системы осуществляется согласно SLA (соглашение об уровне обслуживания). В нем чётко прописано время реагирования на все виды возникших неисправностей, а также оговорена финансовая ответственность в случае нарушения сроков. Пример SLA...

В обслуживание входит

Линия телефонной консультации.
Плановые профилактические работы.
Внеплановые выезды в случае возникновения неисправности, которая делает невозможной нормальную работу рабочей станции.
Проведение переговоров и взаимодействие с третьими предприятиями, предоставившими программное обеспечение, с провайдером Интернет, телефонии, кабельных сетей и т.п.
Ознакомление пользователей с основными функциями, устанавливаемого программного обеспечения, которое необходимо для работы рабочей станции.
Мини-АТС - поддержка и программирование с привлечением подрядчиков, либо собственными силами в зависимости от сложности работ.
Периодическое обновление программного обеспечения и .драйверов оборудования.
Архивирование данных пользователей.
В случае возникновения физической неисправности, транспортировка рабочей станции или ее отдельных составляющих в сервисные центры.
Работы по модернизации компьютеров, установке новых рабочих мест.
Транспортировка компьютеров и периферийного оборудования при переезде офиса или при создании выносного рабочего места.

Ежемесячная стоимость обслуживания

Наличие сервера + 262 грн.